1 resultat for etikett: Strategi


Kunde og CRM strategi

Å omsette ledelsens kundestrategi til CRM strategi kan være en utfordrende oppgave. Kundestrategien har gjerne føringer vedrørende nye produkter, kundesegmenter, dialogkanaler og organisasjonsmessige grep for gjennomføring. CRM strategien skal detaljere kravene for å omsette disse i organisasjon og systemer. Det er en utfordring om nåværende CRM strategi er basert på fjorårets krav fra organisasjon og IT systemer. Dette fører normalt til at konkrete handlinger må fordeles i aktiviteter på kort og lang sikt, og prioritering av disse kan være problematisk. I tillegg er det ofte utfordrende for CRM ansvarlige å forklare toppledelsen ...