3 resultater for etikett: Ledelse


Kunde og CRM strategi

Å omsette ledelsens kundestrategi til CRM strategi kan være en utfordrende oppgave. Kundestrategien har gjerne føringer vedrørende nye produkter, kundesegmenter, dialogkanaler og organisasjonsmessige grep for gjennomføring. CRM strategien skal detaljere kravene for å omsette disse i organisasjon og systemer. Det er en utfordring om nåværende CRM strategi er basert på fjorårets krav fra organisasjon og IT systemer. Dette fører normalt til at konkrete handlinger må fordeles i aktiviteter på kort og lang sikt, og prioritering av disse kan være problematisk. I tillegg er det ofte utfordrende for CRM ansvarlige å forklare toppledelsen ...

Øke motivasjonen hos brukerne

“Vi får ikke effekt av CRM, bruken av CRM systemet er for dårlig” er et usagn vi har hørt mange ganger de siste 15 årene. Gjentagende undersøkelser viser at effekten har uteblitt for mellom 50 til 70% av CRM installasjonene. Hva er årsaken til dette? Svaret er ofte en kombinasjon av flere faktorer, men det handler primært om at de ansatte mangler motivasjon og at de ikke ser noen personlige fordeler av å benytte et CRM system i utførelsen av arbeidet. Uten de ansattes medvirkning ved innføring av CRM vil prosjektet garantert ikke gi de resultater en ønsker seg. Ved å engasjere de ansatte og la dem fortelle oss (rådgiverne) hva ...

Kan SmartCRM funksjoner øke salget?

Vi mener definitivt ja. Hvordan kan vi i så fall oppnå dette? Et godt oppsatt CRM verktøy skal  gjøre brukerne mer effektive og frigjøre verdifull tid. SmartCRM handler om å skape nødvendig konkurransekraft for selgere og service personell ved hjelp av smarte funksjoner i CRM løsningen. Noen stikkord er: beste salgspraksis satt i system, automatiske forslag til salgsaktiviteter, valideringsprosesser, prisoppslag, produktkonfigurering og tilbudsproduksjon. Et godt salgsverktøy frigjør verdifull salgstid. Dette forsterkes ved å inkludere smart bruk av Office produktene for epost, aktiviteter, notater og dokumentmaler. Med full ...