3 resultater for etikett: Kundesenter


Én arbeidsflate for kundesenteret

Dagens kunder forventer at de skal kunne kommunisere med bedriften utover bare telefonsamtaler og e-post. Fra selskapets side er det derfor viktig å møte kundene i de kanalene de selv foretrekker. Bedriften bør med andre ord også kunne kommunisere via tekstmeldinger, sosiale medier, chat og selvbetjente nettsteder. Det forventes også stadig av kunde- eller kontaktsentre at de skal kunne gjøre mer med færre ressurser. Ved å redusere tiden som går med til å behandle kundehenvendelser kan selskaper spare store beløp. Samtidig er det viktig å opprettholde kvaliteten i informasjonen som formidles til kundene for at de skal oppleve fortsatt ...

Implementere system for kundesenter

I dag forventer kundene oppfølging og tilpasset service på telefon, nett, mobile plattformer eller i sosiale media. Det er da helt nødvendig å ha et sentralt knutepunkt i form av et CRM system for deling av kundeinformasjon på tvers av både avdelinger og fagsystemer. Skybaserte CRM systemer krever ingen installasjon. Alt som trengs for å komme i gang er en bestilling til en leverandør som gir tilgang til standardløsningen. Men selv med enkle servicerutiner vil tilpasninger være nødvendig for å skape økt effektivitet og automatisering. Noen vil kun ha enkle endringer i skjermbilder, mens andre har behov for mer omfattende tilpa...

Automatisering av arbeidsprosesser

Arbeidsprosesser kan effektivt automatiseres i Microsoft Dynamics CRM. Denne funksjonaliteten er et konkurransefortrinn for Microsoft. Systemet kan tilpasses bedriftens arbeidsflyt og prosesser. Det er også mulig å modellere salgsprosesser for valgt salgsmetodikk. For kundeservice kan en sikre flyten hele veien; fra innkommende kundehenvendelse til endelig løsning for kunden foreligger. I mange bedrifter går salgs- og serviceprosesser på tvers av avdelinger, og kan gå helt tilbake til leverandørleddet. Automatisering av slike prosesser krever samarbeid på tvers i organisasjonen og også samspill mellom IT systemer (eksempelvis C...